Akú váhu prikladáte nasledujúcim procesom pred prepravou?
Máte tri možnosti:
- Vysoká váha
- Stredná váha
Prosím vyberte, za ktorú stanicu pred prepravou dotazník vyplňujete.
01. Priamy kontakt so zákazníkom (príjemné vystupovanie, trpezlivosť, verbálna komunikácia, upravenosť, ústretovosť a celková elegancia zamestnanca,)
02. Kódex zamestnanca (s kódexom; zamestnancec sa ním riadi, ovláda a dodržuje ho,)
03. Znalostná úroveň zamestnancov (poskytovanie presných a aktuálnych informácií klientovi; znalosť cudzích jazykov; školenia zamestnancov,)
04. Informácie cez internet (24 hodín denne; bez čakania; všetky potrebné informácie; prehľadnosť,)
05. Reklama (internetová reklama; propagačné materiály; reklama v denníkoch, rozhlase a televíznom vysielaní)
06. Vybavenie priestorov (moderná kancelárska a výpočtová technika, interiér, čistota, osvetlenie na vysokej úrovni; klimatizácia,)
07. Vozňový park (moderný; vyhovujúci; vyvíjajúci sa vzhľadom k požiadavkám klienta; príslušenstvo,)
08. Technická základňa stanice (moderná a vyhovujúca, vyvíjajúca sa vzhľadom k požiadavkám klienta,)
09. Včasné informácie (včasné informácie o cene a čase prepravy; vysoká rýchlosť reakcie na otázky klienta; promptnosť)
10. Objednávka prepravy (elektronická flexibilná a presná)
11. Pristavenie vozňa na nakládku (promptné pristavenie vozňa; správne pristavenie vozňa; informovanie o pristavení vozňa; pripravenosť na nakládku)
12. Nakládka (flexibilné naloženie, fixácia a zaistenie zásielky; informácia o naložení)
13. Neporušenosť zásielky (neporušenosť zásielky a nákladu; informovanie klienta o stave nákladu počas aj po nakládke)